Câu hỏi về thanh toán – chúng tôi có câu trả lời

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính trước khi rút tiền. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống đối chiếu với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Mã tham chiếu là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi lệnh nạp hoặc rút. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội kỹ thuật tra cứu trạng thái giao dịch chính xác và nhanh hơn.

Lệnh đã được hệ thống nhận nhưng chưa hoàn tất. Với lệnh rút, trạng thái này thường xuất hiện trong giai đoạn xác minh trước khi tiền được chuyển về ví điện tử của bạn.

Hạn mức là số tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi lệnh nạp hoặc rút. Mức cụ thể hiển thị ngay trên trang thanh toán khi bạn chọn phương thức MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký, dùng để xác nhận lệnh rút tiền. Nhập mã trong thời gian hiệu lực để hoàn tất giao dịch và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Hoàn tiền xảy ra khi lệnh nạp bị lỗi kỹ thuật và số tiền được trả về ví gốc. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào nhà cung cấp ví điện tử, không phải hệ thống nội bộ của chúng tôi.